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Response from the owner
vor 24 Tage
Hallo Romaines tut uns leid, dass du diese Erfahrung gemacht hast. Wir verstehen, dass die Situation frustrierend war.Deine Reservation für diesen Tag, die du am 19. Juli gemacht hast, wurde leider irrtümlich angenommen, obwohl unser Standort Nord bis zu diesem Sonntag Betriebsferien hat. Bereits am darauffolgenden Tag haben wir dir an die bei der Reservation angegebene E-Mail-Adresse die Stornierung geschickt und dich gleichzeitig informiert, dass du gerne an unserem Standort West reservieren kannst.Zu deinem Anruf möchten wir sagen, dass wir Anrufe selbstverständlich nicht einfach auflegen. Unser Anrufbeantworter informiert immer darüber, dass das Telefon samstags und sonntags erst ab 14 Uhr bedient wird. Zudem wird dort darauf hingewiesen, dass spontane Reservationen jederzeit über unsere Online-Warteliste möglich sind, auf die wir in der Regel sehr schnell reagieren.Wir geben offen zu, dass die Reservation fälschlicherweise angenommen wurde, und entschuldigen uns dafür. Gleichzeitig finden wir es schade, dass trotz unserer Information per E-Mail und des angebotenen Alternativstandorts direkt eine 1-Sterne-Bewertung abgegeben wurde.Wir würden uns freuen, dich dennoch einmal bei uns begrüssen zu dürfen.
