i-SUITE Hotel

Sehr geehrte Frau Hutter,wir haben auch Ihre erneute Stellungnahme gelesen. Selbstverständlich respektieren wir, dass Sie mit dem Abendessen und einigen Aspekten unseres Service nicht zufrieden waren. Kritik ist für uns wichtig, wenn sie sachlich bleibt und dazu beitragen kann, unsere Leistungen weiterzuentwickeln.Während Ihres Aufenthalts haben wir jedoch mehrfach versucht, mit Ihnen ins Gespräch zu kommen und Sie gefragt, ob und auf welche Weise wir Ihnen weiterhelfen könnten. Weitere Unterstützung oder alternative Lösungen wurden von Ihnen nicht angenommen.Nachdem Sie Ihre Unzufriedenheit geäußert und sich entschieden hatten, am letzten Abend außerhalb des Hotels zu essen, haben wir Ihnen außerdem aus Kulanz 50 Euro pro Person für die nicht in Anspruch genommene Halbpension gutgeschrieben. Dies war ein konkretes Entgegenkommen unsererseits. Daher ist Ihre Aussage, Sie hätten während des Aufenthalts keinerlei Lösung erhalten, für uns nicht nachvollziehbar.Gleichzeitig nennen Sie in Ihren Bewertungen selbst zahlreiche positive Aspekte Ihres Aufenthalts: die schönen und sehr sauberen Suiten, den zweimal täglichen Wechsel von Handtüchern und Wäsche, unseren Spa-Bereich, die ausgezeichneten Massagen sowie die sehr guten Maniküre- und Pedikürebehandlungen. Auch die Qualität verschiedener Produkte und unsere frisch gepressten Säfte wurden von Ihnen ausdrücklich gelobt.Vor diesem Hintergrund sind wir weiterhin der Ansicht, dass eine Gesamtbewertung von 2 von 5 Punkten Ihre gesamte Erfahrung im i-SUITE hotel nicht ausgewogen widerspiegelt.Auch die äußerst negative Darstellung unseres gesamten Personals lässt sich nur schwer mit Ihrem Verhalten während des Aufenthalts vereinbaren. Am Ende Ihres Aufenthalts haben Sie unserem Rezeptionsteam freiwillig 70 Euro Trinkgeld und unserem Restaurantteam ebenfalls 70 Euro Trinkgeld hinterlassen. Eine solche freiwillige Anerkennung passt aus unserer Sicht nur schwer zu der in Ihren Bewertungen vermittelten Darstellung eines insgesamt unzureichenden und unmotivierten Service.Ja, wir glauben an junge Menschen. Wir beschäftigen, begleiten und schulen junge Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, weil wir überzeugt sind, dass sie eine echte Chance verdienen, beruflich zu wachsen und Erfahrungen zu sammeln. Dabei können Fehler passieren, für die wir Verantwortung übernehmen und aus denen wir lernen. Diesen Weg werden wir jedoch weiterhin mit Überzeugung verfolgen. Sollte die Anwesenheit junger Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter für Sie ein Problem darstellen, bedauern wir das.Besonders bedauerlich finden wir, dass dieselbe Erfahrung von derselben Person über zwei unterschiedliche Google-Konten mit nahezu identischem Inhalt negativ bewertet wurde. Nachdem wir dies in unserer Antwort angesprochen hatten, wurde zudem die ältere Rezension nachträglich erneut bearbeitet und aktualisiert.Die Veröffentlichung zweier nahezu identischer Bewertungen für denselben Aufenthalt und die anschließende erneute Aktualisierung der älteren Rezension vermitteln aus unserer Sicht nicht mehr den Eindruck einer konstruktiven Kritik. Zusammen mit der Ablehnung der vor Ort angebotenen Unterstützung entsteht vielmehr der Eindruck, dass dieselbe negative Botschaft wiederholt verstärkt und das i-SUITE hotel in unverhältnismäßiger Weise geschädigt werden soll.Wir akzeptieren Kritik, auch wenn sie negativ ist. Eine Erfahrung darf jedoch nicht künstlich vervielfacht werden, indem dieselbe Person denselben Aufenthalt über mehrere Konten mehrfach bewertet.Mit freundlichen GrüßenGabriele NataleOperation Manager – i-SUITE hotel

Sehr geehrte Gäste,vielen Dank für Ihre schönen Worte. Es freut uns sehr, dass Sie Ihren Urlaub im i-SUITE Hotel in Rimini genossen haben und dass unser Service auch für Ihre Kinder aufmerksam und angenehm war.Besonders schön ist zu lesen, dass das Frühstück, die Pancakes und das Abendessen Ihren Aufenthalt bereichert haben. Eine Küche mit Qualität und Liebe zum Detail ist für uns ein wichtiger Teil der Gastfreundschaft.Wir freuen uns darauf, Sie wieder bei uns begrüßen zu dürfen.Mit freundlichen GrüßenGabriele NataleOperation Manager i-SUITE hotel