Kaiser Buffet Restaurant

Vielen Dank für Ihre ausführliche Rückmeldung.Wir bedauern, dass Sie mit Ihrer Too Good To Go Abholung nicht zufrieden waren.Zu Ihrer Anmerkung bezüglich der Wartezeit möchten wir kurz erläutern, dass die Ausgabe bewusst erst zur vereinbarten Abholzeit beginnt. Zum einen können sich bis dahin noch reguläre Restaurantgäste im Haus befinden, zum anderen möchten wir allen Too Good To Go Kunden die gleichen Chancen auf eine faire Auswahl bieten. Da unsere Kunden ihre Behälter selbst befüllen dürfen, würde eine frühere Ausgabe dazu führen, dass Kunden, die pünktlich zur vereinbarten Zeit erscheinen, möglicherweise deutlich weniger Auswahl vorfinden. Wir bitten daher um Verständnis, dass wir die festgelegten Abholzeiten einhalten.Die von uns verwendeten Behälter sind bewusst robust gewählt und können mehrfach verwendet werden. Viele unserer Too Good To Go Kunden nutzen diese mehrfach, bevor sie entsorgt werden.Ihren Hinweis zum Verhalten unserer Mitarbeiterin nehmen wir ernst und werden diesen intern besprechen. Bezüglich des Obstes möchten wir erläutern, dass viele Obst- und Salatsorten tagsüber frisch für das Abendbuffet vorbereitet beziehungsweise nachgefüllt werden. Diese Produkte sind daher in der Regel nicht Bestandteil der Too Good To Go Abholung. Gegen Ende des Tages (Abend TgTg) kann dies natürlich anders aussehen.Auch Ihren Hinweis zur Sauberkeit nehmen wir zur Kenntnis und werden diesen intern prüfen. Da die Too Good To GoAbholung kurz vor Betriebsschluss stattfindet, laufen zu diesem Zeitpunkt häufig erst nach der Abholung die Aufräum- und Reinigungsarbeiten. Dennoch nehmen wir Ihre Anmerkung ernst.Abschließend möchten wir erwähnen, dass Too Good To Go über ein eigenes Bewertungssystem verfügt, das speziell für Abholungen und die damit verbundenen Abläufe vorgesehen ist. Daher finden wir es etwas schade, dass die Bewertung ausschließlich über Google erfolgt ist.Vielen Dank für Ihr Feedback und alles Gute für die Zukunft.Vielen Dank für Ihren Nachtrag.Besonders Ihre Frage, ob wir zwischen Too-Good-To-Go-Kunden und regulären Restaurantgästen unterscheiden, hat uns überrascht. Diese Schlussfolgerung können wir aus unserer vorherigen Antwort nicht nachvollziehen. Dort haben wir ausschließlich die Gründe für die festgelegten Abholzeiten sowie die Abläufe bei der Ausgabe erläutert. Diese gelten für alle Too-Good-To-Go-Kunden gleichermaßen und dienen einer fairen Verteilung des Angebots.Nach erneuter interner Rücksprache mit den anwesenden Mitarbeitern können wir zudem bestätigen, dass Ihnen als Entgegenkommen angeboten wurde, Ihre eigene, größere Schale für die Mitnahme zu verwenden. Dies wurde ermöglicht, obwohl wir regulär unsere eigenen Behälter verwenden.Die spätere Anfrage nach einer zusätzlichen separaten Box für Obst wurde verneint. Dabei handelt es sich jedoch nicht um eine unfreundliche Behandlung, sondern um eine Entscheidung bezüglich des Umfangs des Angebots.Hinsichtlich Ihrer Aussage, das Obst wäre andernfalls ohnehin im Müll gelandet, möchten wir ergänzen, dass dies nicht zutrifft. Viele Obst- und Salatsorten werden von uns tagsüber frisch vorbereitet oder für das Abendbuffet nachgefüllt und sind daher nicht automatisch Bestandteil der Too-Good-To-Go-Abholung. Aus diesem Grund können wir nicht pauschal davon ausgehen, dass diese Produkte entsorgt worden wären.Ebenso möchten wir klarstellen, dass alle unsere Gäste – unabhängig davon, ob sie über Too Good To Go oder als reguläre Restaurantgäste zu uns kommen – von uns gleichermaßen geschätzt und respektiert werden.Wir bedauern, dass Sie die Situation anders wahrgenommen haben, möchten die Angelegenheit an dieser Stelle jedoch als ausreichend erläutert betrachten und wünschen Ihnen für die Zukunft alles Gute.