Fresh & Berry Bubble Waffles & Bubble Tea & Ice Rolls & Frozen Yogurt

Hallo Helena, Es tut uns leid was dir passiert ist, wir versuchen so gut wir können unsere Kunden zufrieden zu stellen. Da jeder Kunde wichtig ist, denn unser Ziel ist es dass jeder der bei uns etwas bestellt mit Freude es geniessen kann,. Deshalb haben wir die Situation bei den Mitarbeitern erfragt und folgenden Sachverhalt erfahren: Ihr habt bestellt und ein Mitarbeiter hat euch aufgerufen und euch die Ice Roll gegeben. Einige Minuten später war auch die Waffel fertig (es gab nämlich viele Waffel-Bestellungen). Als der Mitarbeiter euch mehrmals aufgerufen hat, ist keiner von euch gekommen. Das der Mitarbeiter hier leise spricht ist nicht wahr. Wäre es wahr, dann hättet Ihr ihn nicht gehört und nicht die Ice Roll, die Ihr vorher genommen habt, erhalten. Gleichzeitig würden alle unsere Kunden keine Produkte erhalten wenn keiner Ihn hören würde. Wie du bereits erwähnt hast ist dann dein Freund nach 15 Minuten zum Mitarbeiter gegangen, der mittlerweile die Waffel nach solange nicht mehr hatte, da die Zutaten schmelzen. Es ist nicht unsere Schuld wenn ein Kunde die Waffel nicht abholt - Trotzdem machen wir in solchen seltenen Situationen die Waffeln natürlich erneut. Denn der Kunde hat bezahlt und wir wollen unsere Kunden zufrieden stellen. Der Mitarbeiter hat deinem Freund gesagt er macht ihm die Waffel erneut und es dauert ca. 2-3 Minuten. Dein Freund hat sich dann wieder zum Schanigarten gesetzt. Als die Waffel fertig war, hat er deinen Freund gesucht, aber dieser war leider nicht mehr da. Also seid ihr wahrscheinlich schon weggegangen. Wir wollen hier niemanden um eine Waffel bringen, sondern wir wollen dass jeder der bei uns bestellt mit einem Lächeln geht und gerne wieder kommt. Ihr könnt jederzeit wieder kommen und die Waffel "abholen". Bitte schreibt eine Email an ilove@freshandberry.at damit wir diese Situation zu eurer Zufriedenheit lösen. Was die "Konkurrenz" betrifft so schreiben wir es nur wenn es eindeutig war und wir haben dafür auch Screenshots gemacht bzw. es wurde auch "zugegeben". More

Hallo Esada Danke für Ihr Feedback und es freut uns dass sie gerne bei uns die Waffeln gegessen haben. Es tut uns leid wegen dem Vorfall mit den Erdbeeren. Wir haben Lieferanten und kaufen immer frische Erdbeeren, wir werden sogar bis auf Das Wochenende täglich beliefert. Ich habe leider nicht verstanden ob derjenige Mitarbeiter nur mit den Schultern gezuckt hat oder auch etwas gesagt hat. Auf jeden Fall tut es uns leid für diesen Vorfall und ich ersuche Sie uns eine E-Mail an ilove@freshandberry.at zu schreiben, damit wir versuchen können es wieder gut zu machen. More